Cocréation : quand le consommateur s’en mêle

Tous les jours, les marques nous bombardent de publicités et rivalisent de créativité pour capter notre attention. Que ce soit par des passages à piétons publicitaires ou en s’associant à un film ou à un événement, toutes les façons de se démarquer sont bonnes. Une façon dont elles y arrivent souvent très bien est lorsqu’elles incluent les consommateurs dans leur processus de création. Voici trois exemples de marques qui l’ont bien réussi dans les dernières années.

Nordstrom, un nouveau détaillant au Canada, un pari risqué ?

Depuis quelques mois, plusieurs magasins, particulièrement dans le secteur des vêtements, ont annoncé la fermeture de leurs succursales au Canada. Qu’avaient-ils tous en commun ?

Quand on se désabonne d’une marque

Le but, pour une marque, c’est toujours d’avoir un maximum d’abonnés pertinents sur les médias sociaux. Elles veulent pouvoir engager une conversation avec le maximum de personnes, que ce soit sur Facebook ou Twitter, et conserver ce lien dans le temps. Une fois abonné à une marque, qu’est-ce qui fait qu’on va s’en désabonner? Isarta infos faisait part cette semaine d’une étude portant justement sur les motivations du désabonnement.

Quatrième élément de la marque : la PERSONA

Si « la personnalité est la garde-robe du moi », « la persona est le walk-in de la marque »! Si c’était juste une question de vêtements, tout le monde pourrait se lancer en branding…ou presque! La PERSONA est beaucoup plus qu’une parure. Il s’agit d’un ensemble de cinq morceaux : la vision, les valeurs, l’essence, le ton et l’archetype.

Ces marques qui prônent le bonheur

Toutes les marques défendent une idée qui va au-delà de ce qu’elles offrent. Dans le domaine, en bon français, on appelle cette idée le « What a brand stands for ». C’est l’idéal de ce que les marques veulent offrir à leurs consommateurs. Je ne parle pas ici de service de qualité ou de produits uniques, mais de quelque chose de bien plus profond que ça. Pour 2015, Adweek nous annonce que la mode serait de parler de bonheur et de positivisme.

À mi-chemin : les ATTENTES!

« Dis-moi l’envie qui te hante, je l’assouvirai, la moindre de tes attentes, je la comblerai. » Si toutes les marques pouvaient nous chanter les paroles de Michel Sardou, la vie serait tellement plus simple! Parce que la troisième facette de la marque est constituée des ATTENTES (ô combien difficiles à combler) des consommateurs. Comment les gérer? Ont-elles vraiment un impact sur la marque? Lisez la suite et vous le saurez! 😉

Les marques aux Oscars

Avez-vous écouté les Oscars? Je dois avouer que moi, non. Je n’ai aucune excuse valable pour ne pas les avoir écoutés, je faisais juste autre chose, c’est tout. Mais, comme les choses vont très vite dans cette ère numérique, j’ai quand même pu voir en résumé ce qui s’y était passé (et même que les robes portées pendant la soirée!). Ce qui m’a particulièrement accrochée toutefois c’était plutôt la façon dont les marques se sont emparées de l’événement.

Deuxième arrêt : les PERCEPTIONS

« L’habit fait le moine ». Je sais qu’on vous a toujours dit le contraire mais en branding, on se fie aux apparences, trompeuses ou pas! Comme vous l’avez appris dans mon premier billet, une marque est ni plus ni moins qu’un amalgame de cinq paramètres dont les perceptions des consommateurs. Cette semaine, je vous explique pourquoi ces perceptions, qu’elles soient fondées ou non, deviennent LA vérité.

La responsabilité sociale : un incontournable

La semaine dernière, je vous ai parlé de la perte de confiance des Canadiens envers les marques. Cette semaine, c’est la firme National qui sort une étude qui parle de la responsabilité sociale des entreprises. En observant les conversations qu’ont entre eux les utilisateurs de Reddit, National a pu observer que pour 82 % des Canadiens, les comportements responsables constituent un enjeu important. Bref, plus l’entreprise prend une responsabilité sociale, plus les Canadiens lui feront confiance.

Les marques : une question de confiance?

Avez-vous une certaine méfiance par rapport aux marques? Avez-vous de la difficulté à faire confiance à ce qu’un PDG dit? Si oui, vous faites partie d’une majorité de Canadiens. En effet, selon le Baromètre de la confiance 2015 fait par la firme Edelman, il n’y aurait que 47 % des Canadiens qui feraient confiance aux marques. C’est le marché de l’alimentation qui pose le plus problème, on parle de seulement 24 % des gens qui ont confiance aux marques de cette industrie.